Politica de anulare
Cum se modifică sau se anulează o rezervare la Vila 5 Eforie Nord și ce se întâmplă cu avansul.
1. Când devine fermă o rezervare
Cererea trimisă prin site sau prin WhatsApp nu reprezintă o rezervare confirmată. Rezervarea devine fermă doar după ce vă confirmăm în scris sau telefonic perioada, camera și tariful, iar dumneavoastră acceptați aceste condiții. Dacă am solicitat un avans, rezervarea se consideră fermă din momentul încasării acestuia.
2. Anularea de către oaspete
Anularea se anunță cât mai devreme posibil, telefonic la +40726676095, pe WhatsApp sau prin e-mail la vila5eforie@yahoo.com. Vă rugăm să cereți o confirmare a anulării.
- Cu cel puțin 14 zile înainte de check-in: anularea este gratuită, iar avansul se restituie integral.
- Între 14 și 7 zile înainte de check-in: avansul se poate reporta pentru o altă perioadă din același sezon, în limita disponibilității.
- Cu mai puțin de 7 zile înainte de check-in: avansul nu se restituie, întrucât perioada a fost blocată și retrasă din vânzare.
- Neprezentare (no-show): se reține contravaloarea avansului sau, în lipsa acestuia, contravaloarea primei nopți.
Restituirea avansului se face prin aceeași metodă prin care a fost încasat, în termen de maximum 14 zile de la confirmarea anulării.
3. Plecarea anticipată
Dacă întrerupeți sejurul din motive personale după cazare, nopțile rămase nu se restituie, deoarece camera a fost rezervată pentru întreaga perioadă. Sejurul minim de 2 nopți rămâne aplicabil.
4. Modificarea rezervării
Schimbarea perioadei, a camerei sau a numărului de persoane este posibilă în limita disponibilității și se confirmă de fiecare dată de către unitate. Dacă noua perioadă are un tarif diferit, se aplică tariful valabil pentru perioada nouă. Modificările solicitate cu mai puțin de 7 zile înainte de check-in sunt tratate ca anulare urmată de o rezervare nouă.
5. Anularea de către unitate
În situații excepționale (avarii, defecțiuni majore, evenimente independente de voința noastră) putem fi nevoiți să anulăm o rezervare confirmată. În acest caz vă anunțăm imediat și vă restituim integral sumele achitate sau, dacă preferați, vă propunem o perioadă alternativă ori o unitate similară din zonă.
6. Forța majoră
În situații de forță majoră (restricții impuse de autorități, calamități, întreruperi generalizate ale utilităților) niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutare. Vom căuta împreună o soluție rezonabilă: reprogramarea sejurului sau restituirea sumelor achitate.
7. Dreptul de retragere în cazul serviciilor de cazare
Potrivit art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță nu se aplică serviciilor de cazare furnizate pentru o dată sau o perioadă determinată. Prin urmare, se aplică regulile de anulare descrise mai sus, comunicate înainte de confirmarea rezervării.
8. Plăți și returnări
Site-ul nu procesează plăți online. Plata se face la unitate sau, în cazul avansului, prin metoda agreată la confirmarea rezervării. Nu percepem comisioane pentru restituirea avansului în situațiile în care aceasta se aplică.
9. Reclamații
Dacă ceva nu a fost în regulă, spuneți-ne direct, în timpul sejurului: cele mai multe probleme se rezolvă pe loc. Pentru reclamații ulterioare ne puteți scrie la vila5eforie@yahoo.com. Aveți, de asemenea, la dispoziție mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (ANPC – SAL și platforma SOL), detaliate în Termeni și condiții.
Versiunea 1.0 – în vigoare de la 01.07.2026